Astuce : Posez vos questions au support

Agnès    Astuces     aide, forum, questions, support

Certains d’entre vous l’ont peut-être déjà vu ou même utilisé : le bouton « Support » vous permet d’interroger notre base de connaissances afin de trouver les réponses à vos questions sur le fonctionnement d’ExtraClub.

Nous essayons de faire en sorte que la base soit la plus complète possible. Néanmoins, la diversité des structures sportives engendre des questions souvent très pointues qui ne peuvent être traitées dans une base de connaissances très générale.

Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante dans les articles proposés, il vous est possible d’envoyer directement votre question à notre équipe qui fera son maximum pour vous répondre rapidement.

Vous pouvez aussi poser votre question dans la partie « Communauté », qui est un forum, pour demander l’avis des autres utilisateurs.

De plus, toutes les questions que vous posez, même si vous ne les envoyez pas à l’équipe support, sont enregistrées dans le logiciel (de manière anonyme). Ceci nous permet de voir quelles sont les demandes récurrentes et de les traiter dans le Guide d’ExtraClub ou dans ce centre d’aide.

Si vous souhaitez activer ce bouton « Support », n’hésitez pas à nous contacter !

Enfin, n’oubliez pas que le Guide d’ExtraClub est toujours disponible et mis à jour régulièrement. Pour l’utiliser, cliquez sur le bouton « i », en haut à droite de chaque Espace sur le logiciel.

Nouveautés : Le guide d’ExtraClub

admin    Nouveautés     aide, extraclub, guide, logiciel de gestion de club, logiciel de sport, turoriel

Vous l’avez sans doute remarqué, une nouveauté majeure a fait son apparition dans ExtraClub !

Lorsque vous vous connectez sur l’interface de gestion de votre club, en dessous des anniversaires du jour, est apparu le guide d’ExtraClub ! Nos équipes travaillent dessus depuis plusieurs mois et nous sommes très fiers de vous le présenter.

Que contient le guide d’ExtraClub ?

Ce guide est une véritable aide pour notre logiciel. Il explique en détail et avec des captures d’écrans du logiciel comment utiliser toutes les fonctionnalités d’ExtraClub.

Où puis-je trouver le guide d’ExtraClub ?

Vous pouvez accéder au guide de deux façons :

- Depuis votre tableau de bord, sous les anniversaires.

- En cliquant sur le point d’interrogation situé dans la barre des onglets de votre ExtraClub. Un clic sur cet icône ouvrira automatiquement la page d’aide liée à la page que vous visualisez.

Notez tout de même que le guide n’est pas complet à 100% et que nous le complèteront régulièrement en fonction des nouveautés du logiciel. Si vous ouvrez une page d’aide en cliquant sur l’icône « ? » et qu’aucun contenu n’est disponible pour cette page, c’est l’accueil du guide qui s’affichera.

Ce nouveau guide vient compléter l’offre de support d’ExtraClub (support par email et par téléphone) et remplace les guides qui étaient jusque là disponible au format PDF.