Astuce : Aider un membre à récupérer son mot de passe
Il arrive souvent que les membres oublient ou perdent leur identifiant ou leur mot de passe de connexion pour réserver en ligne.
Il existe alors deux solutions :
- ils peuvent récupérer leur mot de passe eux-mêmes en suivant la procédure décrite ci-dessous ;
- vous pouvez leur envoyer un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe » situé sur la fiche membre.
Pour qu’un membre récupère ces informations, il doit se rendre sur la page ExtraClub de votre structure et cliquer sur le lien « Mot de passe perdu ». Il lui suffira alors de saisir l’adresse e-mail qu’il avait fournie lors de son inscription puis de valider.
Si l’adresse entrée correspond à celle renseignée sur sa fiche, il recevra un e-mail contenant son identifiant et son mot de passe.
Si le membre avait personnalisé son mot de passe, il devra alors le réinitialiser pour se connecter. Dans ce cas, la marche à suivre sera expliquée dans l’e-mail reçu.
Dans tous les cas, une adresse e-mail valide est nécessaire pour recevoir les informations de connexion.
Dossier Prélèvement SEPA : Annuler ou modifier une échéance – 1/3
Vous avez vendu un abonnement mensuel à un adhérent et celui-ci désire modifier la date d’une échéance ? Rien de plus simple !
Il suffit d’aller sur sa fiche membre puis, sous l’onglet « Prélèvement », de modifier l’échéance voulue. En cliquant sur « Modifier », vous pouvez changer la date mais pas seulement : le montant, la réduction, le commentaire sont également modifiables.
Attention, les échéances qui se trouvent dans un « fichier de prélèvement » (remis à votre banque) ne peuvent plus être modifiées car elles sont en cours de traitement par la banque.
N’hésitez pas à consulter le Guide d’ExtraClub pour plus d’informations sur le prélèvement SEPA.
Retrouvez aussi toute notre actualité sur les réseaux sociaux !
Quelques jours de vacances pour l’équipe StadLine
Après avoir travaillé d’arrache-pied sur de nombreux projets cette année, l’équipe StadLine s’offre quelques jours de congés. L’entreprise fermera donc ses portes du 25 décembre 2014 au 4 janvier 2015.
Nous serons de retour le lundi 5 janvier dès 9h, prêts à attaquer la nouvelle année.
Bonnes fêtes de fin d’année !
Astuce : Ajouter un cours collectif
Ajouter un nouveau cours collectif sur le planning est très simple mais il y a quelques étapes à respecter.
Tout d’abord, s’il s’agit d’un nouveau cours, rendez-vous dans la configuration des réservations et sélectionnez « Type de réservation ». Ajoutez un nouveau type pour créer un nouveau cours. Ensuite, vous devez affecter un prix à votre collectif. Pour cela, ajoutez un produit dans l’Espace Boutique. Vous pouvez même définir plusieurs prix pour un seul et unique produit en fonction du type d’abonné. Attention, même si le cours est gratuit pour les abonnés, vous devez ajouter un tarif à votre cours collectif. Pour cela, indiquez un tarif à 0€ pour les abonnés concernés.
Une fois ces deux formalités effectuées, allez sur le planning et cliquez à l’endroit où vous souhaitez poser votre cours collectif. Vérifiez l’horaire, la salle et le type de cours dans la partie gauche de la fenêtre. Au centre, cliquez sur « Ajouter un tarif » et sélectionnez le produit que vous avez créé en boutique. Si vous ajoutez un tarif par type d’abonné, sachez que si un type n’a pas de tarif configuré, il ne pourra pas accéder au cours. Enfin sur la partie droite, configurez la répétition du cours s’il s’agit d’un cours récurrent, entrez les dates où le cours n’aura pas lieu (pendant les vacances scolaires, par exemple) et définissez le nombre de places disponibles. Précisez également la durée pendant laquelle les abonnés peuvent réserver ce cours.
Cliquez sur « Vérifier le cours collectif ». Si vous avez rempli tous les champs demandés, ExtraClub indique « 0 erreur, 0 avertissement », vous pouvez alors valider votre cours collectif. S’il y a une erreur, vérifiez que vous avez bien complété toutes les informations demandées, notamment les tarifs qui sont une source d’erreur fréquente.
Vous trouverez également des éléments de réponse plus détaillés dans l’aide d’ExtraClub.
Nouveauté : Réinitialiser le mot de passe d’un membre
Il arrive que les membres oublient leur mot de passe et qu’ils ne sachent plus se connecter à leur interface. Lorsqu’ils ne maîtrisent pas très bien l’outil informatique et l’utilisation des formulaires « Mot de passe perdu », vous pouvez les aider en leur renvoyant leur identifiant et leur mot de passe par e-mail.
Pour cela, rendez-vous sur leur fiche membre et cliquez simplement sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe » pour envoyer un e-mail avec les informations de connexion à l’adresse e-mail renseignée sur la fiche.
Important : Modification des taux de TVA
Nous vous l’avions déjà indiqué dans un précédent article, les taux de TVA en France ont changé au 1er janvier 2014. Le taux normal à 19,6 % est passé à 20 % et le taux réduit à 7 % est passé à 10 %. Pour être en conformité avec la loi, vous devez modifier ces taux dans ExtraClub.
Néanmoins, ce changement peut imposer une réflexion de votre part car cela va influer sur vos tarifs. Si vous souhaitez répercuter cette hausse sur vos clients, vous devrez probablement revoir votre grille tarifaire.
Nouveauté : Groupes automatiques
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Nouveauté : Bouton contact sur l’espace membre
Vous l’avez peut être remarqué mais une nouveauté est disponible sur ExtraClub. Désormais lorsqu’ils sont connectés en front office (l’espace membre pour réserver, consulter l’annuaire, etc…), les membres peuvent vous contacter directement par email.
Un bouton « Contactez-nous » à fait son apparition sur l’espace connecté et apparaît en bas à gauche de chacune de ses pages.
Quel est l’intérêt pour votre club ?
Le fait que vos membres puissent simplement vous contacter par email pour toute question permet de décharger l’accueil téléphonique du club, en effet le contact par email est moins laborieux et prend moins de temps. Si la demande d’un membre passe par email, votre personnel peut la traiter en fonction de sa priorité et gérer les cas les plus urgents par téléphone !
Astuces : Enregistrer des listes de membres
Régulièrement dans l’utilisation de votre ExtraClub, il doit vous arriver d’utiliser la fonction d’Export de listes de membres. Ne serait-ce que pour l’e-mailing ou encore le publipostage, cette fonction est vitale pour la gestion de votre club au quotidien. Nous avions déjà expliqué que vous pouviez exporter votre liste de membres au format CSV ou XLS.
Nous allons vous expliquer maintenant comment enregistrer des listes de membres.
Cliquez sur « Membres » dans le menu principal puis sur « Liste de membres« . Sélectionner les critères pour afficher une certaine liste de membres puis cliquez sur « Valider« . Le résultat de votre recherche s’affiche. Afin d’enregistrer cette liste, cliquez sur le bouton « Enregistrer » en bas de la page. Vous pourrez ensuite donner un nom à votre recherche. Votre liste de membres est enregistrée !
Maintenant, lorsque vous cliquerez sur « Liste de membres« , vous pourrez choisir une recherche prédéfinie dans « Mes listes« . L’intérêt de cette fonction est qu’elle sauvegarde la recherche et non pas le résultat. Le résultat sera donc mis à jour à chaque nouvelle recherche ! Cela vous permet ainsi d’afficher tous les membres d’une liste en un seul clic, pratique pour gérer votre club et vos membres chaque jour qui passe !
A propos de ce blog
Ce blog vous informe des évolutions et de l’actualité de la solution de gestion de club sportif ExtraClub, éditée par la société StadLine.
D’autre part, le site institutionnel http://www.extraclub.fr vous renseignera quant à lui sur l’ensemble des fonctionnalités ainsi que les modalités d’accession.
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