Astuce : Aider un membre à récupérer son mot de passe

admin    Astuces     astuces, extraclub, logiciel de gestion, mot de passe perdu

Il arrive souvent que les membres oublient ou perdent leur identifiant ou leur mot de passe de connexion pour réserver en ligne.

Il existe alors deux solutions :

• ils peuvent récupérer leur mot de passe eux-mêmes en suivant la procédure décrite ci-dessous ;
• vous pouvez leur envoyer un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe » situé sur la fiche membre.

Pour qu’un membre récupère ces informations, il doit se rendre sur la page ExtraClub de votre structure et cliquer sur le lien « Mot de passe perdu ». Il lui suffira alors de saisir l’adresse e-mail qu’il avait fournie lors de son inscription puis de valider.

Si l’adresse entrée correspond à celle renseignée sur sa fiche, il recevra un e-mail contenant son identifiant et son mot de passe.

Si le membre avait personnalisé son mot de passe, il devra alors le réinitialiser pour se connecter. Dans ce cas, la marche à suivre sera expliquée dans l’e-mail reçu.

Dans tous les cas, une adresse e-mail valide est nécessaire pour recevoir les informations de connexion.

Astuces : Amélioration de la rubrique « mot de passe perdu »

admin    Astuces     back office, front office, logiciel gestion sport, login membre, mot de passe oublié, mot de passe perdu, retrouver mot de passe extraclub

Perdre son mot de passe de connexion arrive régulièrement tant il y en a à retenir pour se connecter à différents sites. Cela peut aussi bien arriver à vos membres qu’à votre personnel !

Pour rendre l’expérience d’utilisation d’ExtraClub optimale, nos équipes ont retravaillées la rubrique « Mot de passe perdu ». Sur la page de connexion à votre ExtraClub, un lien « Mot de passe perdu? » est disponible à côté du bouton « Se connecter ».

Vous avez deux possibilités différentes pour retrouver votre mot de passe si vous ne parvenez pas à vous connecter. En sélectionnant « Récupérer mes paramètres de connexions actuels », entrez simplement l’adresse email liée à votre compte et vous recevrez un email contenant les informations pour vous connecter. Si vous choisissez « Modifier le mot de passe d’un identifiant que je connais », il faudra entrer votre identifiant de connexion ainsi que votre adresse email pour réinitialiser votre mot de passe.

Avec tout ça, vous ne risquez plus de perdre définitivement votre mot de passe. Cela s’applique également à vos membres alors n’hésitez pas à leur communiquez l’information !